Отзывы наших клиентов
Работать нехочу с этой компанией.
Ужас.Отказались отрабатывать заявку.
Администратор: Мы обрабатываем только заказы, добавленные через кабинет. Заказы по телефону, или по ссылкам на товар, отправленные на почту, не обрабатываются.
Добрый день!
Сегодня забирала посылку со склада по адресу-Байзакова, 299. Мало того, что склад находится в таком отдалённом месте, что возникает ощущение, будто вы просто не хотите, чтобы вас нашли.
При оформлении заказа (это второй мой заказ в этой компании) очень мило проконсультировал молодой человек, имени которого, к сожалению, не знаю. Поддержка отвечала даже вне рабочее время.
Но тот сервис, который мне был оказан при выдаче посылки- меня неприятно удивил, оскорбил, и лишил лояльности навечно.
Я должна была оплатить доставку при получении. К сожалению, я так упорно искала данный склад, что наличные снять совершенно забыла. Но, так как на дворе 21 век я думала, что не возникнет вопросов с оплатой.
Тут меня настигло разочарование: оператор Сауле (как она представилась), отложив приём пищи на рабочем месте, утвердительным тоном сообщила, что пос терминал у них отсутствует, и начала упорно доказывать, что они не хотят платить 4% комиссию банку.
Уважаемая Сауле и Руководство Компании, ознакомьтесь, пожалуйста с Законом РК от 26 июля 2016 года № 11-VІ «О платежах и платежных системах», где есть Перечень отдельных видов деятельности и применения оборудования (устройства), предназначенного для приема платежей с использованием платежных карточек, куда входит ваша сфера деятельности, а именно:
«предоставление услуг по транспортной обработке грузов, складированию и хранению, вспомогательные услуги по транспортировке и услуги по перевозке грузов;»
Всё бы ничего, и я, пожалуй, последовала принципу «понят и простить», но Сауле решила доказать мне, что я не права. Предложила оплатить переводом на карту (где я заплачу комиссию), но при это отказалась предоставлять срок действия карты и св код, аргументировав это тем, что я смогу совершать покупки данной картой, если буду владеть этой информацией.
Сауле, думаю, что любой человек, совершающий оплату картой хоть изредка или имеющий отношение к платёжным системам и онлайн оплатой знает, что просто по номеру карты и св коду вы ничего оплатить не сможете. В данном случае-при оплате через ККБ нужен 3d secure. Погуглите.
Когда я начала возмущаться, у меня из рук выхватили мою посылку и посоветовали прогуляться до банкомата.
На мои попытки озвучить всю несправедливость ситуации и просьбы найти решение, которое было бы удобно мне в том числе, а не только для Сауле- я слышала только возмущение, истории о том, что раньше все клиенты платили наличными и всё было хорошо, а я тут пришла и создала проблему. Мне было чётко озвучено «ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, МЕНЯ НЕ ВОЛНУЕТ КАК ВЫ ОПЛАТИТЕ».
Уважаемые, я могу долго описывать этот обидный и унизительный для меня диалог, но вместо этого подведу итог:
Инвесторы, бизнесмены, стартаперы, как угодно- владельцы бизнеса не спят ночами, вкладывают день, силы, время, энергию, снимают офис непонятно где, потому что не имеют финансовой возможности снять офис в бизнес районе, пытаются совершенствовать поддержку, пытаются ЗАРАБАТЫВАТЬ, что в наше время ой как не просто, а всё решает одна ХАМКА, жующая у вас в офисе.
Вы не крупный бизнес, Ваши доходы не составляют львиную долю ВВП страны, чтобы заработать- вы должны бороться за КАЖДОГО клиента. Можно просто сказать- «Просто скандальный клиент, бывает». А можно проработать ситуацию с сотрудниками и научить их разговаривать с клиентами по-человечески, я уже молчу про wow-service.
Я довольно часто заказываю на сайтах США, мои заказы на небольшие суммы, но я могу стать лояльным клиентом.
Ранее я заказывала на https://www.atlantic.kz/ и осталась в восторге! не пожалела времени на восторженный отдых, и уже порекомендовала компанию минимум 15 людям. Там даже курьеры супервежливые.
Услугами вашей компании я не только никогда не воспользуюсь, я никогда не порекомендую её, и более того, буду озвучивать всем знакомым весь тот негатив, который испытала, пользуясь вашими услугами. Вы потеряли не одного клиента. вы потеряли гораздо больше.
Уже 1,5 года заказываю на сайте. Всё прошло на отлично! Продолжайте в том же духе! Никогда не сдавайтесь и всё будет хорошо! (=
На доставку товара с момента создания аккаунта до момента получения товара прошло всего 10 дней, с учетом того, что аккаунт был создан в выходной день!
Купила телефон 01.05.2018, на склад в США он был доставлен 07.05.2018, в Алмату прибыл 18.05.2018 и в тот же день отправили курьером в Кокшетау. 23.05.2018 получила свою посылочку. Очень довольна. Цены приемлемые и персонал доброжелательный. Спасибо большое! Процветания вашей компании.